“Extrema má-fé”: como o Itaú escondeu cobranças indevidas em cartões de clientes
O Itaú Unibanco passou a enfrentar questionamentos após a divulgação de informações sobre cobranças realizadas em cartões de crédito por serviços que não teriam sido contratados por clientes. O caso ganhou repercussão após a divulgação de documentos relacionados a um acordo firmado com o Ministério Público de Minas Gerais (MPMG).
Segundo a apuração divulgada pelo Metrópoles, o banco admitiu a existência de cobranças indevidas relacionadas a seguros e serviços acessórios em cartões de crédito ao longo de um período de aproximadamente 14 anos. As investigações apontam que parte dos consumidores teve valores descontados sem contratação expressa dos produtos ou mesmo após solicitações de cancelamento.
A ação civil coletiva que originou o acordo descreve mecanismos que teriam dificultado a identificação das cobranças pelos clientes, incluindo nomenclaturas genéricas nas faturas e obstáculos para cancelamento dos serviços. O Ministério Público classificou a prática como uma conduta reiterada que atingiu milhares de consumidores ao longo dos anos.
O caso também chama atenção pela abrangência. Além de correntistas do banco, as investigações apontam que a situação alcançou cartões administrados pelo Itaú em parceria com diversas empresas e marcas do varejo, ampliando o número potencial de consumidores afetados.
Além dos impactos jurídicos e financeiros, a situação reforça a importância dos mecanismos de compliance, transparência e proteção ao consumidor no setor financeiro. Casos dessa natureza costumam gerar reflexos reputacionais relevantes e ampliar o escrutínio regulatório sobre práticas comerciais adotadas por grandes instituições financeiras.
O episódio também serve como alerta para consumidores e empresas sobre a necessidade de monitoramento constante de contratos, cobranças recorrentes e mecanismos de controle interno, especialmente em operações de grande escala que envolvem milhões de clientes.
Fonte: Metrópoles – “Extrema má-fé”: como o Itaú escondeu cobranças indevidas em cartões de clientes Data de acesso: 11 de junho de 2026.
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